מדיניות פרטיות

1. כללי

1.1. ברוכים הבאים לאתר LI PET – ליפט, בכתובת lipet.co.il (להלן: "האתר").

1.2. האתר מופעל על ידי מאיר טלבי – ליפט, עוסק מורשה מס' 033427360, שמענו הגיבורים 78, חדרה (להלן: "LI PET", "ליפט", "העסק", "אנו" או "בעל השליטה במידע").

1.3. פרטיות המשתמשים והלקוחות חשובה לנו. מדיניות זו נועדה להסביר איזה מידע אישי עשוי להיאסף במסגרת השימוש באתר ובשירותי LI PET, כיצד נעשה בו שימוש, עם מי הוא עשוי להיות משותף ומהן זכויות המשתמשים ביחס למידע.

1.4. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון ותנאי השימוש באתר.

1.5. עיבוד מידע אישי ייעשה בהתאם להוראות הדין החל, ובכלל זה חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז–2017, והוראות דין נוספות החלות על פעילות LI PET.

2. בעל השליטה במידע ופרטי קשר

בעל השליטה במידע הנאסף במסגרת פעילות האתר הוא:

מאיר טלבי – ליפט / LI PET
עוסק מורשה: 033427360
כתובת: הגיבורים 78, חדרה
טלפון: 04-6248525
דוא"ל: store@lipet.co.il
אתר: lipet.co.il

ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטים אלה בכל שאלה הנוגעת לפרטיות, למידע אישי או למימוש זכויות בקשר למידע.

3. איזה מידע אנו עשויים לאסוף

במסגרת השימוש באתר ובשירותי LI PET עשויים להיאסף סוגי המידע הבאים:

3.1. פרטי זיהוי ויצירת קשר

לדוגמה:

• שם פרטי ושם משפחה
• מספר טלפון
• כתובת דואר אלקטרוני
• כתובת למשלוח
• כתובת לחיוב, ככל שנדרשת
• פרטים נוספים שהמשתמש בוחר למסור לנו

3.2. מידע הקשור להזמנות ורכישות

לרבות:

• מוצרים שהוזמנו
• סכום ההזמנה
• מועד ההזמנה
• אופן המשלוח או האיסוף
• היסטוריית רכישות
• הנחות וקופונים
• סטטוס ההזמנה
• ביטולים, החזרות והחלפות
• פניות שירות הקשורות להזמנה

3.3. מידע הקשור לתשלום

בעת ביצוע רכישה עשוי להיאסף מידע הנדרש לצורך השלמת התשלום ואימות העסקה.

התשלומים באתר עשויים להתבצע באמצעות כרטיסי אשראי, Bit, Apple Pay, Google Pay ואמצעי תשלום נוספים המוצגים באתר מעת לעת. שירותי הסליקה של האתר ניתנים באמצעות גמא ו/או ספקי תשלום וסליקה נוספים בהתאם לאמצעי התשלום שנבחר.

מידע הקשור לתשלום עשוי להימסר ישירות לספק הסליקה או לספק אמצעי התשלום לצורך ביצוע העסקה, אימותה, מניעת הונאות וטיפול בביטולים או החזרים.

3.4. מידע מחשבון משתמש

ככל שהמשתמש יבחר ליצור חשבון באתר, אנו עשויים לשמור מידע הקשור לחשבון, לרבות פרטי המשתמש, כתובות, הזמנות קודמות והעדפות.

אין חובה ליצור חשבון לצורך ביצוע רכישה באתר, ככל שהאתר מאפשר רכישה כאורח.

3.5. פניות לשירות לקוחות

כאשר משתמש יוצר עמנו קשר באמצעות:

• טלפון
• WhatsApp
• דואר אלקטרוני
• טופס באתר
• רשתות חברתיות

אנו עשויים לשמור את פרטי הפנייה, תוכנה, פרטי ההתקשרות ומידע נוסף שנמסר במסגרת הטיפול בפנייה.

3.6. מידע טכני ומידע על השימוש באתר

בעת השימוש באתר עשוי להיאסף באופן אוטומטי מידע טכני, כגון:

• כתובת IP
• סוג הדפדפן
• סוג המכשיר
• מערכת הפעלה
• שפת הדפדפן
• מועד הביקור באתר
• עמודים ומוצרים שנצפו
• פעולות שבוצעו באתר
• מקור ההגעה לאתר
• נתוני שימוש ואינטראקציה
• אירועים טכניים ונתוני אבטחה
• מזהים מקוונים ומידע הנאסף באמצעות Cookies וטכנולוגיות דומות

4. האם קיימת חובה למסור מידע?

4.1. ככלל, אין חובה חוקית למסור ל־LI PET מידע אישי, ומסירת המידע נעשית בהתאם לבחירת המשתמש.

4.2. עם זאת, חלק מהמידע נדרש לצורך אספקת השירות המבוקש. לדוגמה, ללא שם, מספר טלפון, כתובת ופרטים הנדרשים לביצוע העסקה, ייתכן שלא נוכל להשלים הזמנה או לספק אותה.

4.3. מסירת מידע לצורך קבלת דיוור שיווקי היא וולונטרית ואינה תנאי לביצוע רכישה.

5. מטרות השימוש במידע

LI PET עשויה להשתמש במידע האישי לצרכים הבאים:

• 5.1. ביצוע וניהול הזמנות באתר
• 5.2. קבלת תשלומים ואימות עסקאות
• 5.3. אריזה, שילוח ומסירת הזמנות
• 5.4. טיפול באיסוף עצמי
• 5.5. יצירת קשר עם הלקוח בנוגע להזמנה
• 5.6. מתן שירות לקוחות ומענה לפניות
• 5.7. טיפול בהחזרות, ביטולים, החלפות וזיכויים
• 5.8. ניהול חשבונות משתמש
• 5.9. שמירת היסטוריית רכישות ושירות
• 5.10. הפקת מסמכים ועמידה בחובות חשבונאיות ומשפטיות
• 5.11. אבטחת האתר, איתור ניסיונות הונאה ומניעת שימוש לרעה
• 5.12. ניתוח השימוש באתר ושיפור חוויית המשתמש
• 5.13. מדידת ביצועים של האתר ושל קמפיינים פרסומיים
• 5.14. התאמת פרסום ושיווק לקהלים רלוונטיים, בהתאם לדין ולהגדרות המשתמש
• 5.15. משלוח דיוור שיווקי למשתמשים שנתנו את הסכמתם לכך
• 5.16. ניהול מבצעים, קופונים והטבות
• 5.17. הגנה על זכויות LI PET, לקוחותיה וצדדים שלישיים
• 5.18. קיום הוראות דין, צווים והחלטות של רשויות מוסמכות

6. מסירת מידע לצדדים שלישיים

LI PET אינה מוכרת מידע אישי של לקוחותיה. עם זאת, לצורך הפעלת האתר ומתן השירותים, מידע עשוי להיות מועבר או להיות נגיש לספקים ולנותני שירות מטעמנו, אך ורק במידה הנדרשת לצורך השירות הרלוונטי. גורמים אלה עשויים לכלול:

6.1. ספקי האתר והמסחר האלקטרוני

האתר מבוסס, בין היתר, על WordPress ו-WooCommerce, ולכן מידע הקשור לחשבונות, הזמנות, סל הקניות ותפעול החנות עשוי להיות מעובד באמצעות מערכות אלה וספקי התשתית הקשורים בהן.

6.2. חברות סליקה ותשלומים

לרבות גמא, חברות כרטיסי אשראי, Bit, Apple Pay, Google Pay וספקים נוספים הנדרשים לצורך השלמת העסקה.

6.3. חברות משלוחים

פרטים כגון שם, מספר טלפון, כתובת למשלוח ופרטי ההזמנה הרלוונטיים עשויים להימסר לחברת משלוחים לצורך מסירת ההזמנה.

6.4. ספקי תקשורת ושירות לקוחות

לרבות WhatsApp, ספקי דואר אלקטרוני, מערכות SMS וכלים המשמשים לטיפול בפניות לקוחות.

6.5. שירותי Google

האתר עשוי להשתמש בשירותי Google, לרבות:

• Google Analytics
• Google Ads
• שירותי מדידה ופרסום נוספים של Google

שירותים אלה עשויים לקבל מידע טכני ומידע על אינטראקציות המשתמש באתר בהתאם לאופן שבו הם מוגדרים באתר.

6.6. Meta / Facebook

האתר ופעילות השיווק של LI PET עשויים להשתמש בשירותים של Meta, לרבות Facebook וכלי מדידה ופרסום של Meta. באמצעות כלים אלה עשוי להיאסף מידע על ביקורים, פעולות באתר ואינטראקציות עם פרסומים וקמפיינים.

6.7. ספקי דיוור

מידע כגון שם, כתובת דואר אלקטרוני ומספר טלפון עשוי להימסר לספקי מערכות דיוור, SMS ושיווק, לצורך שליחת הודעות בהתאם להסכמות המשתמש.

6.8. יועצים וספקים מקצועיים

מידע עשוי להימסר, במידת הצורך, לרואי חשבון, יועצים משפטיים, ספקי מחשוב, אבטחת מידע ונותני שירות מקצועיים אחרים.

6.9. רשויות וגופים מוסמכים

מידע עשוי להימסר כאשר מסירתו נדרשת לפי דין, צו שיפוטי, דרישה של רשות מוסמכת או לצורך ניהול או הגנה על הליך משפטי.

7. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מהספקים שבהם LI PET משתמשת הם חברות בינלאומיות או מפעילים תשתיות מחוץ לישראל. לפיכך, מידע אישי עשוי להיות מאוחסן, מעובד או מועבר גם מחוץ לישראל. במקרים אלה נפעל, ככל שנדרש מאיתנו, בהתאם להוראות הדין החלות על העברת מידע מחוץ לישראל.

8. Cookies וטכנולוגיות דומות

8.1. האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך הפעלתו התקינה, שמירת העדפות, אבטחה, ניתוח השימוש באתר, מדידה ופרסום.

8.2. Cookies הם קבצים או מזהים קטנים הנשמרים במכשיר המשתמש או בדפדפן ומאפשרים לאתר ולשירותים המשולבים בו לזהות מידע מסוים לגבי הביקור והשימוש באתר.

8.3. האתר עשוי להשתמש בין היתר בסוגי Cookies הבאים:

• Cookies חיוניים – לצורך סל קניות, התחברות, אבטחה, תהליך ההזמנה ותפעול האתר
• Cookies פונקציונליים – לצורך שמירת העדפות ושיפור חוויית המשתמש
• Cookies אנליטיים – לצורך ניתוח פעילות באתר, בין היתר באמצעות Google Analytics
• Cookies שיווקיים ופרסומיים – לצורך מדידה, פרסום, רימרקטינג והתאמת קמפיינים, לרבות באמצעות Google ו-Meta

8.4. ניתן לחסום, למחוק או להגביל Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן.

8.5. חסימת Cookies חיוניים עלולה לגרום לכך שחלק מתכונות האתר, לרבות סל הקניות, התחברות או ביצוע הזמנה, לא יפעלו כראוי.

8.6. ככל שקיים באתר מנגנון לניהול העדפות Cookies, ניתן לשנות באמצעותו את הבחירות הנוגעות לעוגיות שאינן חיוניות.

8.7. עוגיות ושירותים של צדדים שלישיים כפופים גם למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של אותם גורמים.

9. Google Analytics וניתוח פעילות באתר

9.1. LI PET עשויה להשתמש ב־Google Analytics לצורך קבלת מידע סטטיסטי וניתוח אופן השימוש באתר.

9.2. המידע עשוי לכלול, בין היתר, ביקורים באתר, עמודים שנצפו, משך שימוש, מקור תנועה, אינטראקציות באתר ומידע טכני על המכשיר והדפדפן.

9.3. אנו משתמשים במידע זה לצורך הבנת אופן השימוש באתר, שיפור האתר, שיפור חוויית המשתמש ומדידת ביצועים.

10. פרסום ומדידה

10.1. LI PET עשויה להשתמש בשירותי Google Ads, Meta/Facebook ובכלי פרסום ומדידה נוספים.

10.2. כלים אלה עשויים לשמש בין היתר לצורך:

• מדידת רכישות והמרות
• הבנת ביצועי קמפיינים
• בניית קהלים
• רימרקטינג
• הצגת פרסום רלוונטי יותר
• מניעת הצגה חוזרת מופרזת של פרסומות

10.3. אופן עיבוד המידע על ידי ספקי הפרסום כפוף גם להגדרות המשתמש ולמדיניות הפרטיות של אותם ספקים.

11. דיוור, SMS ומסרים שיווקיים

11.1. משתמש יכול לבחור להירשם לקבלת מבצעים, הטבות, עדכונים ומסרים שיווקיים מ־LI PET.

11.2. דיוור שיווקי עשוי להישלח באמצעות:

• דואר אלקטרוני
• SMS
• WhatsApp, ככל שהדבר מותר ובהתאם להסכמה
• אמצעי תקשורת אחרים שהמשתמש הסכים לקבל בהם הודעות

11.3. המשתמש רשאי להסיר את עצמו מרשימת הדיוור בכל עת באמצעות מנגנון ההסרה המופיע בהודעה או באמצעות פנייה ל־LI PET.

11.4. בקשת הסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת משלוח הודעות תפעוליות הנדרשות לצורך טיפול בהזמנה, תשלום, משלוח, שירות לקוחות או קשר אחר שאינו פרסומי.

12. אבטחת מידע

12.1. LI PET נוקטת אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים שנועדו להגן על מידע אישי ולהקטין סיכונים של גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן, חשיפה או שינוי מידע.

12.2. הגישה למידע מוגבלת, ככל האפשר, לעובדים, ספקים ונותני שירות הזקוקים למידע לצורך מילוי תפקידם.

12.3. חלק מאבטחת המידע תלויה גם בספקי התשתית, האחסון, התשלום והשירותים החיצוניים שבהם האתר משתמש.

12.4. אף מערכת מחשב או מערכת להעברת מידע באמצעות האינטרנט אינה חסינה לחלוטין מפני סיכונים, ולכן אין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת.

12.5. במקרה של אירוע אבטחת מידע נפעל בהתאם לחובות החלות עלינו לפי דין.

13. שמירת מידע

13.1. מידע אישי יישמר למשך התקופה הנדרשת באופן סביר לצורך המטרות שלשמן נאסף.

13.2. חלק מהמידע עשוי להישמר לתקופה ארוכה יותר כאשר הדבר נדרש לצורך:

• קיום הוראות דין
• ניהול ספרים ומסמכים עסקיים
• טיפול באחריות למוצרים
• מניעת הונאה
• הגנה מפני תביעות
• בירור מחלוקות
• שמירה על זכויות משפטיות

13.3. כאשר מידע אינו נדרש עוד, LI PET רשאית למחוק אותו, להפוך אותו לאנונימי או להמשיך לשמור אותו כאשר קיימת הצדקה או חובה חוקית לכך.

14. זכות לעיין במידע ולבקש את תיקונו

14.1. בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, אדם רשאי לבקש לעיין במידע אישי עליו המוחזק במאגר מידע של LI PET, בכפוף לתנאים ולחריגים הקבועים בדין.

14.2. אם מצא המשתמש כי מידע אישי עליו אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, הוא רשאי לבקש לתקן או לעדכן אותו בהתאם להוראות הדין.

14.3. ניתן להגיש פנייה בנושא זה לכתובת:
store@lipet.co.il
או בדואר/באופן פיזי:
LI PET – הגיבורים 78, חדרה

14.4. לצורך הגנה על פרטיות המשתמש, LI PET רשאית לבקש פרטים סבירים לצורך אימות זהותו לפני מסירת מידע אישי או ביצוע שינוי בו.

15. בקשות למחיקת מידע

15.1. ניתן לפנות ל־LI PET בבקשה למחיקת מידע אישי.

15.2. כל בקשה תיבחן בהתאם להוראות הדין, מטרת שמירת המידע והחובות החלות על LI PET.

15.3. ייתכנו מקרים שבהם לא ניתן יהיה למחוק מידע מסוים, למשל כאשר שמירתו נדרשת לצורך קיום חובה משפטית, תיעוד עסקה, טיפול במחלוקת או הגנה על זכויות משפטיות.

15.4. בקשה להסרה מרשימת דיוור שיווקי תטופל בנפרד ואינה מחייבת בהכרח מחיקת מידע שנדרש לצורך תיעוד הזמנות או קיום חובות חוקיות.

16. קטינים

16.1. רכישה באתר על ידי קטין תיעשה באישור הורה או אפוטרופוס כדין.

16.2. איננו מבקשים ביודעין מילדים למסור מידע אישי שאינו נדרש לצורך מתן השירות.

16.3. הורה או אפוטרופוס הסבור כי קטין מסר לנו מידע אישי שלא כדין רשאי לפנות אלינו לצורך בדיקת הנושא.

17. WhatsApp ורשתות חברתיות

17.1. כאשר משתמש פונה ל־LI PET באמצעות WhatsApp, Facebook, Instagram או שירות חיצוני אחר, השימוש בשירות כפוף גם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אותו ספק.

17.2. LI PET עשויה לקבל מהשירות את המידע שהמשתמש בחר למסור במסגרת הפנייה, כגון שם משתמש, מספר טלפון, תוכן ההודעה ופרטי קשר.

17.3. מומלץ שלא למסור באמצעות ערוצים אלה מידע אישי שאינו נדרש לצורך הטיפול בפנייה.

18. קישורים לאתרים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, אפליקציות ושירותים של צדדים שלישיים. LI PET אינה שולטת במדיניות הפרטיות או באופן עיבוד המידע של אותם גורמים, ולכן מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות שלהם לפני מסירת מידע אישי.

19. שינוי במדיניות הפרטיות

19.1. LI PET רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת בעקבות שינויים באתר, בשירותים, בטכנולוגיה או בדרישות הדין.

19.2. הגרסה העדכנית של המדיניות תפורסם באתר ותישא את מועד העדכון האחרון.

19.3. כאשר שינוי מחייב הודעה או הסכמה חדשה על פי דין, נפעל בהתאם להוראות הדין.

20. יצירת קשר בנושא פרטיות

לשאלות, בקשות למימוש זכויות או בירורים בנוגע למדיניות זו ניתן לפנות ל:

LI PET – ליפט / מאיר טלבי
עוסק מורשה: 033427360
כתובת: הגיבורים 78, חדרה
טלפון: 04-6248525
דוא"ל: store@lipet.co.il
אתר: lipet.co.il

שעות שירות טלפוני ו־WhatsApp: ימים א'–ה', 10:00–18:00; יום ו', 10:00–15:00.