משלוחים, החלפות והחזרות
כל מה שצריך לדעת על קבלת ההזמנה, החלפות והחזרות — במקום אחד.
משלוחים
איך עוקבים אחרי ההזמנה?
בחשבון שלכם, תחת „ההזמנות שלי“, מוצג הסטטוס העדכני של כל הזמנה. אם קיים מספר מעקב של חברת השילוח, הוא יופיע בעמוד ההזמנה.
- 01 · בדקו את סטטוס ההזמנה באזור האישי.
- 02 · אם קיים מספר מעקב — בדקו את מצב המשלוח.
- 03 · אם חלון האספקה המשוער עבר, פנו אלינו ונטפל בזה.
בדקו עם שכנים או בנקודת המסירה, ואם ההזמנה עדיין חסרה — פנו לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה ונבדוק מול חברת השילוח.
פנייה לשירות הלקוחות ←החלפות
אם המוצר לא התאים — אפשר לבקש החלפה בפריט אחר, בכפוף לתנאי ההחלפה שייקבעו במדיניות LI PET (מצב המוצר, האריזה המקורית וחלון הזמן).
בקשת החלפה — פנו לשירות הלקוחות ←החזרות
ניתן לבקש החזרה בתוך X ימים מקבלת ההזמנה. חלון הזמן המדויק ותנאי ההחזרה ייקבעו לפי מדיניות LI PET ולפי הוראות הדין.
התחלת בקשת החזרה ←- המוצר לא היה בשימוש
- האריזה המקורית שמורה
- קיימת אסמכתת רכישה או מספר הזמנה
- כל החלקים והאביזרים הנלווים מוחזרים יחד
בקטגוריות מסוימות — למשל מזון שנפתח, מוצרי היגיינה ומוצרים מתכלים — ייתכנו מגבלות החזרה. הקטגוריות המדויקות ייקבעו במדיניות LI PET.
קיבלתם מוצר פגום?
- 01 · פנו לשירות הלקוחות בהקדם.
- 02 · ציינו את מספר ההזמנה.
- 03 · צרפו תמונות של המוצר והאריזה, אם אפשר.
- 04 · נחזור אליכם עם ההנחיות להמשך.
קיבלתם מוצר אחר ממה שהזמנתם?
אין צורך לקרוא את מדיניות ההחזרות — זו טעות באיסוף ההזמנה ואנחנו מטפלים בה. שלחו לנו את מספר ההזמנה, מה שהתקבל בפועל, ותמונה אם יש.
החזרים כספיים
אחרי שההחזרה מתקבלת ונבדקת, מאושר הזיכוי. שלב האישור ושלב הופעת הכסף בחשבון הם שני מועדים שונים.
ככלל, הזיכוי מבוצע לאמצעי התשלום המקורי. המדיניות הסופית — כולל התייחסות לדמי משלוח מקוריים ולעלות החזרה — תיקבע על ידי LI PET.
מרגע אישור הזיכוי, מועד ההופעה בפועל תלוי בחברת האשראי או בבנק. את מצב ההזמנה אפשר לבדוק באזור האישי.
שאלות נפוצות
תוך כמה זמן מגיע משלוח?
זמן האספקה מורכב מהכנת ההזמנה במחסן ומזמן המשלוח עצמו. הטווח המשוער מוצג בטבלת המשלוחים למעלה ובשלב בחירת המשלוח בתשלום.
איך עוקבים אחרי ההזמנה?
באזור האישי, תחת „ההזמנות שלי“. אם נמסר לנו מספר מעקב מחברת השילוח, הוא יופיע בעמוד ההזמנה.
איך מתחילים החזרה?
פונים לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה ומקבלים הנחיות להמשך.
האם אפשר להחליף מוצר?
כן, בכפוף לתנאי ההחלפה שייקבעו במדיניות LI PET — מצב המוצר, האריזה המקורית וחלון הזמן.
מה עושים אם קיבלתי מוצר פגום?
פונים אלינו בהקדם עם מספר ההזמנה ותמונות אם אפשר. לא צריך לעבור דרך תהליך ההחזרה הרגיל.
מתי אקבל את הזיכוי?
הזיכוי מאושר לאחר קליטת ההחזרה ובדיקתה. מועד ההופעה בפועל תלוי בחברת האשראי או בבנק.