איך אפשר לעזור?

הסטטוס העדכני מופיע באזור האישי, תחת „ההזמנות שלי“. בעמוד ההזמנה מוצגים גם הפריטים, שיטת המשלוח ומספר מעקב אם קיים.

מספר ההזמנה מופיע במסך האישור בסיום הרכישה, בדוא״ל שנשלח אליכם, ובעמוד ההזמנה באזור האישי.

שינוי אפשרי כל עוד ההזמנה לא נאספה במחסן. פנו אלינו עם מספר ההזמנה ונבדוק מה ניתן לעשות.

ביטול אפשרי כל עוד ההזמנה לא נשלחה. פנו אלינו עם מספר ההזמנה ונטפל בזה.

כדאי לבדוק את תיקיית הספאם. אם האישור לא הגיע, פנו אלינו ונוודא שההזמנה נקלטה.

זמן האספקה מורכב מהכנת ההזמנה במחסן ומזמן המשלוח עצמו. הטווח המשוער לכל שיטת משלוח מוצג בעמוד המשלוחים ובשלב בחירת המשלוח בתשלום.

משלוח עד הבית עולה ₪29. העלות המדויקת להזמנה שלכם מוצגת בשלב בחירת המשלוח, לפני התשלום.

כן — בקנייה מעל ₪199 המשלוח חינם. בעגלת הקניות מוצג כמה חסר להזמנה שלכם כדי להגיע לסכום.

בעמוד ההזמנה באזור האישי. כשמספר מעקב נמסר לנו מחברת השילוח, הוא מופיע שם.

פנו אלינו עם מספר ההזמנה ונבדוק מול חברת השילוח.

אזורי המשלוח הזמינים מוצגים בשלב בחירת המשלוח, לפי הכתובת שהזנתם.

פונים אלינו עם מספר ההזמנה, מקבלים הנחיות, ומחזירים את המוצר בהתאם. לאחר בדיקת ההחזרה נעדכן אתכם לגבי הזיכוי או ההחלפה.

תנאי ההחזרה מפורטים בעמוד המשלוחים וההחזרות ובתקנון האתר.

החלפה מתבצעת באותו תהליך של החזרה — פנייה אלינו עם מספר ההזמנה ופרטי המוצר המבוקש.

פנו אלינו עם מספר ההזמנה וצילום של המוצר, ונטפל בזה מולכם.

פנו אלינו עם מספר ההזמנה ונתקן את זה — כולל תיאום איסוף של המוצר השגוי.

הזיכוי מבוצע לאמצעי התשלום המקורי לאחר קליטת ההחזרה ובדיקתה. מועדי הזיכוי בפועל תלויים בחברת האשראי.

אמצעי התשלום הזמינים מוצגים בשלב התשלום, לפי ההגדרות של מערכת הסליקה של LI PET.

לא חויבתם. אפשר לנסות שוב או לבחור אמצעי תשלום אחר; אם זה חוזר, פנו אלינו.

החיוב מתבצע בעת ביצוע ההזמנה, בסכום המלא המוצג בסיכום ההזמנה.

בעמוד התשלום, תחת „יש לכם קוד קופון?“. אפשר להזין קופון גם בעגלת הקניות.

החשבונית נשלחת בדוא״ל לאחר ההזמנה. אם היא לא הגיעה, פנו אלינו עם מספר ההזמנה.

בעמוד המוצר מוצגים גיל מומלץ, גודל גזע, רכיבים וערכים תזונתיים לפי נתוני היצרן. בשאלות בריאותיות ספציפיות מומלץ להתייעץ עם וטרינר.

בעמוד המוצר, במפרט — לפי הנתונים שמסר היצרן.

המוצר מסומן „אזל מהמלאי“ בעמוד שלו. אפשר לפנות אלינו ונעדכן כשהוא חוזר.

התמונות מיועדות להמחשה. המידע המחייב הוא זה שמופיע במפרט המוצר ועל האריזה.

בהחלט — כתבו לנו מה החיה צריכה ונעזור להתאים.

בעמוד ההתחברות בוחרים „שכחתם סיסמה?“, מזינים את כתובת הדוא״ל, ואם קיים חשבון תואם יישלח אליו קישור לאיפוס.

בעמוד ההתחברות בוחרים „הרשמו“. אפשר גם לקנות כאורח בלי לפתוח חשבון.

באזור האישי, תחת „כתובות“.

באזור האישי, תחת „הזמנות“.

באזור האישי, תחת „פרטים אישיים“ — שם, דוא״ל וסיסמה.

אפשר לפנות בטופס יצירת הקשר, בוואטסאפ או בטלפון בשעות הפעילות. כדאי לצרף את מספר ההזמנה כדי שנוכל לבדוק מהר יותר.

א׳–ה׳ 10:00–18:00 · ו׳ 10:00–15:00. פניות שמגיעות מחוץ לשעות האלה ייענו ביום הפעילות הבא.

כן. אפשר לכתוב לנו ב־WhatsApp למספר 050-9951600 — נוח במיוחד לשאלות קצרות על מוצרים והזמנות.

מספר ההזמנה, שם הפריט, ותיאור קצר של מה שקרה. אם מדובר במוצר פגום — גם צילום.